定評あるNPO法人日本サービスマナー協会のひとりでも参
加できる社員研修

クレーム電話応対は、多くの人が苦手意識を持っています。

クレームの内容は多種多様ですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。
クレーム電話応対で大切なのは、状況に応じた迅速かつ適切な判断により、お客様の言い分や事実を聞き出し、解決策を提示することです。

この講座では、クレーム電話に対する前向きな姿勢と効果的応対を学び、顧客満足度向上を目指します。
コールセンター・お客様相談室などの専門職はもちろん、幅広い業種でご活用いただける講座です。講義だけでなく、ケーススタディやロールプレイングを交えながら習得していきます。

企業・学校での入社前研修や新入社員研修もご要望に応じて実施させていただきます。
お問い合わせフォームまたはお電話でお問い合わせください。
東京 03-6278-7051
大阪 06-6809-4141

日本サービスマナー協会・クレーム電話応対研修の詳細はこちら


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開催概要

日時 2011年06月21日
開催場所日本サービスマナー協会・東京本部
(東京都中央区銀座7丁目15-5)
参加費15,000円(税込)
定員8人(先着順)
主催

イベント概要

2011年06月21日

クレーム電話の対応を学ぶ クレーム電話応対研修 銀座

東京都中央区銀座7丁目15-5

http://kokucheese.com/event/index/11434/

クレーム電話応対は、多くの人が苦手意識を持っています。 クレームの内容は多種多様ですが、基本的には人の感情の流れに沿った対応が望まれます。 クレーム電話応対で大切なのは、状況に応じた迅速かつ適切な判...

イベントは終了いたしました。

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