(タイトル)
 「大家さん、クレーム対応なんて怖くない。マル秘交渉術」

(講座概要 )
1.初心者の人へ
・クレームという単語について
・経験ゼロの人は、相手に伝える言葉の量を多く知らない

2.お客様は2種類いる
・何をあなたは大事にするのか

3.ストレスとの付き合い方
 ・ベテランのクレーム対応者の考え方
 ・ベテラン対応者には2種類いる 

4.対応のスキル
 ・聴き方を知るだけで、クレーム対応のマインドが変わる。
  日常でも使える聴き方のコツ。
 ・ほめる裏技。日常でも使えるコミュニケーションの極意。
 ・対応の流れ この流れがわかればクロージングまでのイメージができる。
 ・タイプ別 対応方法 (カラータイプ)
 
5.改善
  ・原因分析・改善から生まれるプロセスが会社の資産となり、伝説となる


 
(講師の紹介)

堀北 祐司(ほりきたゆうじ)

大手家電メーカー、お客様談室の責任者として
10年以上勤務し、クレーム対応をするだけでなく
商品への改善提案を果敢に挑戦し、800人超の
相談員の中から「改善提案コンテスト」にて全国
1位となり表彰される。
10年で関わったクレームは10,000件以上の達人
が、 『経験ゼロでもすぐ身につく、ストレスゼロ
の対応ノウハウ』を心構えとともに講演します。

(メディア掲載)

商業界 2012年6月特大号
 クレーマーは「赤のネクタイ」を好む
〜苦手な人と接するとこの取扱説明書〜




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開催概要

日時 2014年08月23日(受付10:00 講座10:30〜11:30 懇親会12:00〜)
開催場所たかつガーデン  蘭の間
(大阪府大阪市天王寺区東高津町7番11号)
参加費1,500円(税込)
定員22人(先着順)
申し込み開始2014年07月29日 12時00分から
申し込み終了2014年08月21日 23時59分まで
懇親会 12:00~14:00
懇親会場所料理屋 庵総本店
(大阪市天王寺区城南寺町7−28)
→地図を開く
懇親会費3,500円(税込)
懇親会定員15人(先着順)
主催

イベント概要

2014年08月23日

大家さん、クレーム対応なんて怖くない!マル秘交渉術。

大阪府大阪市天王寺区東高津町7番11号

http://kokucheese.com/event/index/200715/

(タイトル)  「大家さん、クレーム対応なんて怖くない。マル秘交渉術」 (講座概要 ) 1.初心者の人へ ・クレームという単語について ・経験ゼロの人は、相手に伝える言葉の量を多く知らない 2.お客様...

イベントは終了いたしました。

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