【『コーチング入門』Vol.6 今日から私は「やり取り上手」~コーチング流「クレーム対応術」を伝授します!~】

■日時:2017年12月3日(日)14:30~16:30

■会場:「堂島インキュベーションサロン」
大阪市北区堂島2-1-25 堂島アーバンライフ302号
http://dojima-salon.com/


■概要:
「クレーマー」、「モンスターペアレンツ」など、どの業界においても、日々、「クレーム対応」に直面することはないですか。

「クレーム」は肉まんのようなもので、「言い分(リクエスト)」というぎっしり詰まった餡の回りに、「怒り」という分厚い皮がくっついています。

対応の秘訣は、「クレーム」を「人の願い」と捉え、「言い分」の背後にある「願い」を見つけることです。

例えば最近よくある「自分の子どもだけ〇〇な目にあっている」という保護者のクレームは、保護者自身が不安でいっぱいで、その不安の行き所がなく、クレームになっていることもあります。「不安を取り除いて欲しい」という願いを見つけることで、対応が格段に上手くなります。

このセミナーでは、実際に起こった「生テーマ」を元に、実践練習を通してノウハウを身に着けます。又、クレームに多くみられる4つのパターンと処方箋もご紹介します。マニュアルだけでは理解しにくい「クレーム対応」を実際に体験練習してみませんか。

※守秘義務の元で実施するので、ぜひ生テーマをお持ちください。
※全てのクレームに対応できる訳ではありません。クレーム対応の際のヒントとしてご活用ください。


■対象:
プライベート(パートナー、親子、仲間)
職場(上司と部下、同僚、お客様)
学校(講師と学生、教師と生徒)
など、日常生活の人間関係においてのやり取りをもっと良くしたいと思っておられる方

☆『Vol.4 結構です!今日から私は「断り上手」』のアンケートより一部抜粋
・ちょうど今、引き受けるか断るかの判断を迫られていたので、今回のセミナーはとても参考になった。断捨離をして考えてみる良いきっかけになりました。
・他の方に話したことで、自分の中で、さらに整理がつきました。
・自分のことを話しているうちに本当にしたいことに気づきました。
・「断る」のとらえ方が驚きでした。静香先生のセミナーはいつも自分の心の栄養剤になります。


■講師: 山本静香
[プロフィール]
米国CTI認定プロフェッショナルコーチCPCC
CRRグローバル認定システムコーチORSCC
アクティブ・ブレイン協会 認定講師
2010年ブータンにて、アクティブ・ブレイン・セミナーを開催
趣味:僻地への一人旅、筋トレ、ドラム

セミナー開催の原点となったアクティブ・ブレイン・セミナーを開催した当初、受講者が何でも話せるような信頼関係が築けていないと気づき、コーチングの勉強を始める。以来、コーチングの「自分の中に答えがある」という威力に魅せられる。「一人でも多くの人が自分らしくあれば」との思いでセミナーを開催中。現在、教育業界にて約50名の講師の総括に携わる。

チャレンジャー。約30ヶ国を訪問し、ゴビ砂漠70kmを徒歩で横断。
6,5年間の不妊治療を経て、現在2歳児の母として子育てに奮闘中。


■定員 :10名(定員になり次第、締め切ります)

■受講料 : 2,500円

■主催:堂島インキュベーションサロン&つなぎすとサロン

■お申込み&お問合わせ:こくちーず(下記)よりお申し込みください。

http://kokucheese.com/event/index/494814/
折り返し振込案内を送らせていただきます。48時間以内に振込案内が届かない場合は迷惑メールをご確認の上、再度お問合せください。尚、迷惑メール対策をされている場合は、ririko.yoneda@gmail.com の受信設定をお願いいたします。


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開催概要

日時 2017年12月03日(14:30~16:30)
開催場所堂島インキュベーションサロン
(大阪府大阪市北区堂島2-1-25 堂島アーバンライフ302号)
参加費2,500円(税込)
定員10人(先着順)
主催
タグ

イベント概要

2017年12月03日

【『コーチング入門』クレーム対応術を伝授します!】

大阪府大阪市北区堂島2-1-25 堂島アーバンライフ302号

http://kokucheese.com/event/index/494814/

【『コーチング入門』Vol.6 今日から私は「やり取り上手」~コーチング流「クレーム対応術」を伝授します!~】 ■日時:2017年12月3日(日)14:30~16:30 ■会場:「堂島インキュベーショ...

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